|  | 三阶段服务赢得彩民心 |  |
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2007-06-25 09:46:47 东北新闻网 |
| | 抚顺市福彩60号投注站位于顺城区新玛特对面，虽然室内面积不大，人气却很旺。站主王凯峰是一位20多岁的小伙子，有着自己独特的经营之道。
站点是小王一年前从别人手中兑下的，当时的销售情况不是很理想，他便将家搬到了投注站。站点每天早上7点多开始营业，晚上10点多才关门。为了方便彩民及时获得第一手信息，他配备了电脑，安装了宽带，上网为大家查找试机号和投注号码技巧等资料。小王还经常研究3D走势、一些杀码和组号的方法，然后介绍给大家。经过他的努力，彩民们的中奖率有了明显提升。由3D单选奖10万到双色球二等奖124万，大奖小奖接连不断中出。小站的名气大了，购买彩票的人也越来越多，还经常有远道而来的彩民到这里选上几注号码，交流购彩心得。
在谈到销售经验时，小王爽快地讲出了他的经营秘诀，即将彩票的销售分为“售前、售中及售后”三个阶段的服务，为大家提供良好的购彩环境。
售前服务方面，着重抓好玩法上市前的宣传工作。比如在“刮刮乐”上市之前，他搜集了各种相关的资料贴在专栏上，让彩民们有较清晰的了解。在了解到其即开即兑、中奖率高等特点后，大家自然愿意购买。
售中服务方面，主要是指工作态度，比如微笑服务。在顾客买了彩票之后，还要说上一句“祝您中奖”、“慢走”等，话语虽然平常，但这些小的细节是吸引彩民再次光顾的关键。
售后服务方面，对于没有中奖的彩民，小王会说一些安慰和鼓励的话，让他们保持良好的心态。对于中奖的人，则会送上一两句祝福的话，让大家心里乐滋滋的。
王凯峰以优质的服务和独特的经营理念赢得了彩民的喜爱，站点的销售额有了明显的提高。他对记者说：“虽然有了进步，但这些还是不够的。我要向其他优秀的站点多学习，争取把这里办得更红火，让60号站走上更加专业化、标准化的道路。”
(于冰 赵志华) |
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